Jaminan Kepuasan

FAQ Kebijakan Pengembalian 4Life

Produk 4Life apa yang tercakup dalam Jaminan Produk? Siapa yang dapat mendapatkan keuntungan dari Jaminan Produk?

Semua produk 4Life dilindungi oleh jaminan kepuasan uang kembali 100% dalam kurun waktu 30 hari untuk semua Pelanggan Eceran dan Preferred Customers, serta Mitra 4Life.

Kepada siapa saya mengembalikan produk?

Jika Pelanggan Eceran membeli produk dari Mitra, Pelanggan Eceran harus mengembalikan produk ke Mitra tersebut untuk pengembalian uang atau penggantian. Jika Pelanggan Eceran atau Preferred Customers membeli produk langsung dari Perusahaan, produk tersebut harus dikembalikan langsung ke Perusahaan. Jika Mitra tidak puas dengan produk 4Life yang dibeli untuk penggunaan pribadi, Mitra dapat mengembalikan produk tersebut dalam waktu 30 hari sejak tanggal pembelian untuk mendapatkan pengembalian uang 100% atau penggantian (dikurangi biaya pengiriman).

Apakah ada batasan (limit) untuk Jaminan Produk?

Jaminan ini dibatasi hingga Rp 2.500.000 dalam jangka waktu 12 bulan. Jika Mitra ingin mengembalikan barang dagangan melebihi Rp 2.500.000 dalam periode 12 bulan, pengembalian akan dianggap sebagai pembelian kembali persediaan dan Perusahaan akan membeli kembali persediaan sesuai dengan ketentuan di bagian "Pengembalian Persediaan dan Alat Bantu Penjualan oleh Mitra" dari Kebijakan ini , dan Keanggotaan Mitra akan dibatalkan.

Bisakah Mitra mengembalikan produk yang telah dikembalikan oleh Pelanggan Eceran mereka?

Jika Pelanggan Eceran mengembalikan produk ke Mitra tempat pembeliannya, Mitra dapat mengembalikannya ke Perusahaan untuk pengembalian uang atau penggantian (Mitra yang mengembalikan produk bertanggung jawab atas semua biaya pengiriman).

Bagaimana kebijakan pengembalian persediaan dan alat bantu penjualan oleh Mitra jika terjadi pembatalan Keanggotaan Mitra?

Setelah Pembatalan Keanggotaan Mitra, Mitra dapat mengembalikan persediaan dan alat bantu penjualan yang dibeli dalam satu (1) tahun sebelum tanggal Pembatalan untuk pengembalian uang jika dia tidak dapat menjual atau menggunakan produk tersebut. Seorang Mitra hanya dapat mengembalikan produk dan alat bantu penjualan yang dibeli secara pribadi dari Perusahaan dengan Nomor Identifikasi 4Life miliknya, dan dalam kondisi dapat dijual kembali. Setelah menerima produk dan alat bantu penjualan, Mitra akan memperoleh penggantian 90% dari biaya bersih harga pembelian asli, dikurangi biaya pengiriman. Jika pembelian dilakukan melalui kartu kredit, pengembalian dana akan dikreditkan kembali ke rekening yang sama. Perusahaan akan memotong dari penggantian yang dibayarkan kepada Mitra setiap komisi, bonus, rabat, atau insentif lain yang diterima oleh Mitra yang terkait dengan Produk 4LIfe yang dikembalikan.

Apa yang dimaksud dengan "Dapat Dijual Kembali"?

Produk dan alat bantu penjualan “Dapat Dijual Kembali” jika masing-masing elemen berikut ini terpenuhi: (1) belum dibuka dan belum digunakan; (2) kemasan dan label produk belum diubah atau rusak; (3) produk memiliki label terkini; (4) produk belum melebihi tanggal kedaluwarsa; (5) produk belum dihentikan; dan (6) produk dikembalikan ke 4Life dalam waktu satu (1) tahun sejak tanggal pembelian.

Bagaimana cara saya mengembalikan produk?

Semua merchandise harus dikembalikan oleh Mitra, atau Pelanggan Eceran, atau Preferred Customers yang membelinya langsung dari 4Life -> di hapus karena di Kode Etik Indonesia tidak tercantum. Semua produk yang akan dikembalikan harus memiliki "Nomor Otorisasi Pengembalian" yang akan diperoleh dengan menghubungi departemen Customer Service 4Life. Nomor Otorisasi Pengembalian ini harus ditulis di setiap karton yang dikembalikan. Pengembalian harus disertai dengan: (1) salinan kwitansi penjualan dengan tanggal asli (jika produk dikembalikan ke Mitra oleh Pelanggan Eceran atau Preferred Customers) dan (2) bagian produk yang tidak terpakai dalam wadah aslinya .

Bagaimana cara saya mengirimkan produk yang ingin saya kembalikan?

Produk yang dikembalikan harus di kemas dalam karton dan bahan pengepakan untuk pengiriman sebagaiman mesti nya. Semua pengembalian harus dikirim ke 4Life, dengan pengiriman prabayar. 4Life tidak menerima pengiriman dengan pembayaran saat barang di terima. Risiko kehilangan dalam pengiriman untuk produk yang dikembalikan ada pada Mitra. Mitra bertanggung jawab untuk melacak, memastikan, atau mengkonfirmasi bahwa Perusahaan telah menerima kiriman. Jika Mitra mengembalikan produk ke 4Life yang dikembalikan kepadanya oleh Pelanggan Eceran, produk tersebut harus dikirim ke 4Life dalam waktu sepuluh (10) hari sejak tanggal pelanggan mengembalikan barang dagangan ke Mitra dan harus ditemani dengan tanda terima penjualan yang diberikan Mitra kepada Pelanggan Eceran pada saat penjualan.

Memiliki pertanyaan lain terkait dengan kebijakan ini?

Ikuti tautan di bawah ini untuk membaca kebijakan lengkap atau hubungi layanan pelanggan jika Anda memiliki pertanyaan yang masih belum terjawab.